雨花台区图书馆：“馆店合作”双向赋能 走出服务提升生动实践

如何做好“有温度的图书馆”，雨花台区图书馆这些年来一直在探索。从引入第三方开展服务运营，到创新推出“你选书，我送书”活动，再到持续开展“品读雨花”“凤凰花雨”系列品牌活动，雨花台区图书馆因时而动、顺势而为，围绕“一位读者，一本书”的服务理念，在推进全民阅读的过程中，探索出一条生动的“雨花馆特色”之路。

“双向赋能”探索区级图书馆服务提升新路径

“金风玉露秋气爽，正是读书好时节”，初秋时分，走进雨花台区图书馆，清凉静谧的阅读环境、优质快捷的读者服务，给人以高品质的阅读体验。从2022年每日到馆人次不足500人，到如今日活量平均达到1500人次，最高峰达到3565人次，这背后离不开图书馆与凤凰新华南京分公司（以下简称“凤凰新华”）的“双向赋能”。

“我们新馆开馆2年，读者服务在这之前有过两家运营公司，效果不太理想。”馆长易峰告诉记者，凤凰新华南京分公司的引入，给这一现状带来了改变。

“支持实体书店参与政府购买公共文化服务项目”“推动实体书店与公共文化机构融合发展”……在中央和省市政策指引下，2023年5月，凤凰新华通过招投标方式成功中标“雨花台区图书馆第三方读者服务项目”。“这是南京首家把读者服务工作全部交给第三方运营的区级图书馆，也是全省首个通过政府购买服务的方式进驻公共图书馆的新华书店。”谈及这次服务项目的引入，易峰一下就打开了话匣子。“在接管图书馆的当日，他们按照标准主动提出要统一服饰，展现新气象，提升精气神。”

从统一着装、员工规章，到图书整理、环境改善，再到阅读指导、咨询服务，图书馆整体管理与服务水平得到了全方位提升。同时，针对与日俱增的读者群体，凤凰新华还对图书馆移交管理的近千名微信读者群进行扩容，目前已达4000多人，分门别类，专人值守，做好群维护、群管理，对读者提出的问题及时回复，确保小事立即回复，急事立马回应。“宝藏图书馆”“最人性化的图书馆”……图书馆的变化读者看在眼里、记在心间，在小红书、大众点评等软件上广受好评。

“主动出击”助力全民阅读推动特色品牌创建

作为全民阅读推广的中坚力量，图书馆在推动全民阅读和建设公共文化阵地方面都有着不可替代的作用。如何进一步满足社区居民日益变化的阅读需求，雨花台区图书馆也在不断探索。

“合作的第二天，借助新华书店图书资源广的优势，我们就推出了‘你选书，我送书’服务项目。”易峰介绍道，该项目打破了以往由馆内工作人员挑选、购买图书的方式，而是通过读者的挑选，在馆内上架新书、畅销书。读者可以在雨花台区图书馆新开设的书店图书选购区内挑选所需图书，简单登记后，便可借阅图书。此外，读者还可以在“图书意向登记本”中填写心仪图书，雨花台区图书馆会立即安排新华书店进行购买，书到后第一时间通知读者前来办理借阅。

据统计，从2023年5月16日开通至2024年5月16日一整年度，该项目已经累计为432名读者购买了1473册图书，花费53685.252元。“此举直接颠覆了图书馆馆藏模式，读者从选书那一刻开始即进入馆藏模式，图书馆在服务上也实现了点对点的精准服务模式。”在易峰看来，这也无形当中把整个凤凰新华书店的图书当作馆藏资源链接，无限扩大了馆藏图书库容。

不止于此，雨花台区图书馆还充分整合现有阅读推广活动资源，提升阅读活动品质，培育阅读活动品牌。“新华书店拥有丰富的出版资源、作家资源，我们就此深入开展阅读推广和品牌创新研究。”易峰表示，今年以来双方联合创建“品读雨花”“凤凰花雨”阅读品牌活动，深受广大读者欢迎。截至9月30日，共开展线下活动216场，参与服务634582人次。

从昔日10平方米的图书馆，到如今已6400平方米的全民阅读主阵地，再到市民心中的“宝藏图书馆”，雨花台区图书馆始终坚持“读者第一，服务至上”的办馆宗旨，今后也将持续加强“馆店合作”双向赋能，全力打造文化惠民的新地标。